也就是说，他们对待每一次与客户的接触，就好像他们在接触时就已经存在一样，一旦支持票完成，他们就会再次眨眼。然后，下次同一位客户需要支持时，他们是公司的新入场券，因此是一个没有以前历史的全新人。以这种短期心态工作并不意味着服务一定很差。在许多情况下，使用此流程的帮助台友好、快速，并且非常重视每张票的评级。他们只是没有考虑持续的客户体验，因此无法有效地建立长期关系或奖励客户忠诚度。 客户体验 当营销人员了解您的公司并考虑购买您的产品或服务时，客户体验便开始作为 线索 出现在营销人员手中。

然后他们通过所谓的 销售漏斗

这会缩小他们的兴趣并将他们引向 转化 ，即他们购买东西并从潜在客户转化为客户的那一刻。 从这里开始，与公司的每一次接触都是他们不断发展的关系和整体体验的一部分。每次他们购买产品、与服务互动、收到电子邮件或联系帮助台时，他们都在这条连续的体验线上创建另一个点。虽然大多数公司都知道这段旅程，但他们懒得去考虑它，因此似乎没有对客户忠诚度的累积记忆或对长期问题的认识。 礼宾服务的回归 长期客户服务（有时）是现代商业中一个令人遗憾的被遗忘的传统。回到在线服务之前，业务必须在商店和办公室面对面进行。

公司亲自了解他们的客户

他们记得生日、最喜欢的颜色，甚至知道某些顾客一年中的到达时间。 借助现代 软件，您可以通过记录每个客户与您公司从最初转换到最新支持请求的每一次接触，将您的客户带回那个个性化的礼宾服务时代。虽然您的客户可能比 年代的任何一家精品店都多出数千，但通过即时文件引用、联系记录和现代数据分析，您可以提供持续 电子邮件线索 的服务质量来适应整个客户体验。 我们知道贵公司关心客户服务。您的服务台员工技术娴熟且友善，您将每次与客户的接触视为一次展示您有多关心的机会。但是，如果您仍然以短期服务心态处理销售和支持工单，您仍有成长空间。借助能够记录每次互动（无论是购买、电子邮件还是与客户的电话）的全面 ，您可以提供真正一流的个性化和持续客户体验。