3. 墨西 Chipotle 在社交媒体上引起轰动。它利用社交聆听来了解客户的喜好，并定期在其渠道上征求反馈。 Chipotle 的 TikTok上的这个简单视频询问人们喜欢使用什么器具，获得了近 4,000 次观看和 260 条评论。 他们还在其中一位厨师的社交频道上分享食谱的秘密，并分享用户生成的内容以及产生反馈的新菜单项。他们的神秘盒子活动引起了轰动，并鼓励顾客在社交媒体上分享他们的拆箱活动。 社交聆听有助于 Chipotle 找出谁在谈论其品牌，并识别倡导者的内容创作者。

Cheeky Boys受到该品牌的

挑战，将墨西哥卷饼发送到太空，并制作了一段  瑞士 WhatsApp 号码列表   很棒的视频。 提示：了解“如何在 Tik Tok 上走红：顶级帐户的提示”，获取有关其频道的创意。 4. 松弛 消息传递应用程序 Slack 以其在商业通信领域的受欢迎程度而闻名，但它使用社交聆听来了解趋势或评论与品牌相关的主题。 仅仅因为他们是B2B 企业并不意味着他们一定很无聊！该品牌利用幽默来吸引追随者，并进行民意调查以深入了解客户的需求和愿望。 这条推文重点关注 Slack 的全部内容——实现沟通。图中的文章来自《华尔街日报》的一篇文章，其中介绍了他们的高级产品总监。

松弛推文 松弛推文 他们还有

一个Slack Status 频道，用于提供平台更新并报告任何延迟或问题。这  电子邮件线索  为客户提供了一种了解正在发生的事情并与公司互动的方式。 如何利用社交倾听来应对危机 当涉及到处理负面反馈甚至可能的危机时，社交倾听可以帮助您了解正在说什么并解决问题。 在某些情况下，社交聆听可能是您的产品出现问题或重大品牌事件的第一个迹象。因此，请设置警报，通知专门受过处理此问题培训的人员。 当问题确实发生时，请遵循三个 A。 承认——首先是在内部和公开承认这个问题。不要停止社交互动