虽然 Facebook 仍然是最受欢迎的平台，但人们在 YouTube 和 TikTok 上花费的时间更长。这是在内容策略中需要考虑的重要事项，因为视频在参与度方面 继续发挥着重要作用。 在社交媒体应用上花费的时间 在社交媒体应用上花费的时间 查看：“深入了解 TikTok 营销” 和“拓展 YouTube 频道的 10 种方法”， 了解有关社交媒体活动的一些见解。 满足并回应您的客户 一切都增加了客户体验。回答客户问题的方式。它允许您立即回复他们的评论，同时建立真正的联系，从而改善关系。

这可能是一个可怕的前但这

是表达你关心的最好方式。 据 Gartner 称，到 2025 年，80% 的客户  卡塔尔 WhatsApp 号码列表   服务组织将放弃原生移动应用程序，转而使用消息传递来获得更好的客户体验。这意味着 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等应用程序将作为客户与品牌互动的方式变得更加流行。 该研究还预测，到 2025 年，主动式客户参与互动的数量将超过被动式客户参与互动。这意味着公司将需要预测买家的需求，以便提供解决方案而不是被联系。 社交媒体还将使您能够抵消负面事件，例如需要召回产品或直接回应负面新闻。它让您能够积极主动，让人们知道您已经意识到问题并正在迅速采取行动。请查看我们的“社交媒体危机指南”，了解该领域的更多指导。

请注意社交媒体也可能成

为不满顾客的发泄渠道。但是，如果有人在社交媒体上抱怨您的品牌问题，您有机会公开回复以使事情变得更好。从客户服务的角度来看，这种方法始终是首选。 跨账户  电子邮件线索  建立品牌知名度 品牌知名度对于您的在线形象始终很重要。76% 的人表示用户生成的内容会影响他们的购买决策，并且比Stackla报告的影响者内容的影响力高 9.8 倍。 原因是人们信任其他人，而评论、推荐或推荐可以帮助建立信任并影响购买。社交媒体可以让您的品牌以诚实的方式曝光，有真人支持您的产品并表示他们喜欢它。 阅读：“用户生成内容的 4 个绝佳示例”以获取灵感。